Старшая принцесса королевства Эренделл, Эльза, от рождения обладала магической способностью создавать лёд и . Все детство она росла веселым и открытым ребенком, обожала всяческие игры вместе со своей сестрой Анной, которая была на три года младше. К несчастью, Эльза не могла полностью контролировать свои способности и однажды, после недолгих уговоров согласилась развлечь свою сестренку поздно ночью, когда ведь замок уже спал. По неосторожности она попадала своей магией в голову Анны, из-за чего младшая принцесса была близка к гибели. Но король и королева вовремя обратились к троллям, и их предводитель, Пэбби, исцелил Анну, а также стер у неё все воспоминания о магических способностях сестры. Лишь побелевшую прядь рыжих волос никак не удалось убрать. Тролль предостерег Эльзу о том, что если она не сможет контролировать свои силы и уступит страху, это приведёт к беде.
В целях защиты Эльзы от мира и мира от Эльзы, королевская семья запирает себя в замке. Эльза, боясь причинить боль своей сестрёнке, и чтобы исполнить советы отца, проводит большую часть своего времени, скрываясь в своей комнате, в полном одиночестве. Постепенно она замыкается в себе, сама уже не хочет никого видеть и отвергает все попытки сестры наладить отношения. Анне мешают наслаждаться свободой слуги и запертые изнутри ворота замка, а Эльзе - собственная неконтролируемая сила и растущий страх, что она навредит своим близким.
Так проходит десять лет. Король и королева отправляются в морское плавание, обещая вернуться через месяц, но погибают во время шторма. Кажется, что ворота замка уже никогда не распахнутся миру.
Но вот проходит три года и наступает момент коронации старшей принцессы. Анна вовсю готовится к празднику, а Эльза нервничает и боится, что потеряет самообладание и что-то пойдет не так. За тринадцать лет она уже привыкла к перчаткам, постоянно скрывающим ее руки, ведь их неосторожное прикосновение могло превратить что угодно в лед. Возможно, немногие слуги и младшая сестра были уверены, будто будущая королева просто боится грязи и немного брезглива, но все, чего когда-либо боялась девушка - это она сама. Можно жить с монстром  одной комнате, если не сводить с него взгляда - но ступать придется осторожно -малейший шорох - и он проснется. Так и Эльза - всегда вела себя сдержанно, сохраняла спокойствие, "была хорошей девочкой", как и велели родители.
Однако несмотря на все опасения Эльзы, коронация проходит без происшествий, и сестры даже начинают постепенно раскрываться друг другу. Но Анна, всегда мечтавшая о свободе и, наконец, получившая частичку ее, ошарашивает королеву своей скорой женитьбой, желая получить немедленно благословение. Стоит ли говорить, что для вечно думающей дважды и осторожной Эльзы такая новость - вовсе не вызывает приступы восторга - ведь жених и невеста познакомились сегодня утром! Старшая сестра запрещает замужество, Анна не понимает причин и требует объяснений, неосторожно срывая перчатку с руки королевы. Эльза хочет поскорее уйти, но принцесса невольно злит ее и колдунья срывается. Выпускает из-под контроля свои чары и едва не обрушивает их на головы гостей праздника. Все в ужасе: неужели их новоиспеченная королева - ведьма? Эльза боится еще больше усугубить ситуацию и скрывается в неизвестном направлении.
Девушка долго не знает, куда бежит, не разбирает дороги, а когда приходит в себя, видит, что находится на склоне Северной горы. Там она, наконец, дает волю чувствам - еще немного льда и в без того заснеженных горах никто не заметит.
"Холод всегда мне был по душе!" - девушка принимает решение остаться в одиночестве вновь, но теперь она чувствует себя свободной: вдали от людей. Не это ли должна делать истинная королева? Защищать своих подданных, даже если от самой себя. А Анна может стать лучшей царицей - народ любит ее, не боится, она не чудовище. Чудовище. Кажется, Эльза все-таки разбудила его, монстра, дремавшего в ее комнате. И если не удастся приручить - она хотя бы запрет его в клетке. Вновь запрется в клетке вместе с ним. Теперь, когда все знают, как опасна старшая из сестер - никто и близко не пойдет к ее новому дворцу на самой высоте Северной горы.
Королева еще не догадывается, что навела на Эренделл вечную зиму, ей впервые а тринадцать лет покойно за себя и жизнь своих близких. Вся ее скрытность и замкнутость исчезает, она становится поистине Снежной Королевой.
Однако ее покой вскоре нарушает сестрица, решившая во что бы то ни стало вернуть колдунью домой, чтобы снять заклятие вечной зимы. Но Эльза не представляет, как отменить собственные чары, она едва только начинает верить сестре, но узнав о несчастье, постигшем королевство, приказывает Анне уйти и оставить ее одну. Принцесса как всегда проявляет упрямство, а не контролирующая свои силы и эмоции старшая сестра вновь случайно ранит ее своей магией. На этот раз она попадает в сердце, и друг Анны поспешно уводит младшую из ледяного дворца.
Эльза понимает, что опять едва не убила сестру и тут страх, который предсказывал предводитель троллей начинает охватывать королеву с головой - она в панике не понимает что делать, боится за жизнь сестры, и в этот неудачный момент на нее нападают собственные подданные во главе с несостоявшимся женихом сестры. Обезумевшая от горя и страха королева довольно жестоко расправляется с противниками, лишь в последний момент поддаваясь на уговоры Ханса "не становиться чудовищем, которым ее и так уже все считают". Эльзе страшно, она собирается отпустить нападающих, чтобы те ушли, но неожиданно на нее обрушивается ледяное украшение замка и девушка теряет сознание.
Приходит в себя она уже в темнице, где Ханс просит ее снять заклятие зимы, но услышав, что колдунья не знает, как, уходит, пообещав сделать все возможное. Эльза понимает, что должна находиться как можно дальше от людей, но остальные считают, что королева опасна, и ее нужно держать под контролем.
Тем временем предатель-Ханс ложно обвиняет королеву Эренделла в измене и приговаривает к смертной казни.
Эльза совершает побег из тюрьмы, дождавшись, как усилится холод и разыграется снежная метель. На фьорде ее догоняет Ханс и обманывает её, говоря о смерти Анны. Убитая горем, Эльза не замечает, что Ханс вытащил меч и хочет убить её. Но это видит Анна и жертвует собой, кидаясь под меч. Младшая сестра превращается в ледяную статую, а меч подлого принца разлетается на осколки. Эльза, видя это и понимая, что сестра спасла ее от гибели и не знает что делать с зачарованной и, казалось бы, навсегда потерянной Анной. Она горько плачет, обнимая ее, и не представляя, как помочь. Через несколько мгновений статуя оттаивает, в результате её выбора и желания спасти сестру — того самого доказательства истинной любви. Это снимает заклятие Эльзы и размораживает сердце Анны.
Королева понимает, что любовь является ключом к контролю своих сил и, используя её, снимает заклятие вечной зимы с Эренделла. Ханс возвращается на Южные Острова для получения наказания, а Эльза прекращает всякую торговлю с Варавским герцогством, которое жаждало переворота и возведения на престол несостоявшегося жениха. Королева обещает больше не закрывать ворота замка и доказывает своему народу, что вовсе не является монстром, и ее магию можно использовать в благих целях.
Сейчас Эльза правит Эренделлом.

Эльза  была веселым и открытым ребенком, правда, не в меру хитрым и склонным к проказам и неосторожным поступкам. Ее положение могла усугубить только магия, которой девочка с детства обладала – управление льдом и снегом. Эльза исследовала замок, таскала сладости с кухни, когда повариха вдруг зазевалась, поедала шоколад целыми плитками и очень любила зимние забавы. Эти же ее слабости разделяла младшая сестричка Анна, и одно из развлечений девочек не прошло бесследно. Старшей сестре, чтобы оградить окружающих от магии, пришлось прятаться за закрытой дверью своих покоев так долго, как представлялось возможным.
Оставшись наедине с собственной силой, не имея возможности выпустить весь лед и холод наружу, девочка сдерживала его внутри, не замечая, как ее собственное сердце с каждым днем становится все холоднее и холоднее. Сначала родители запрещали ей видеться с младшей сестрой, позже – Эльза и сама избегала этих встреч. Она стала замкнутой, сдержанной, научилась управлять своими эмоциями, раз уж не могла контролировать магию. Ее готовили как королеву – она всегда безукоризненно вежлива, тактична, строга и требовательна. Она старается поступать правильно, так, как ей кажется лучше, но, естественно, не может избежать ошибок. Весь ее огонь и задор долгие тринадцать лет были покрыты льдом, потому она, даже после восшествия на престол и возобновления хороших отношений с младшей сестрой, остается довольно скрытной особой. Она справедлива,  довольно мудра для своего возраста, поскольку компанию взаперти ей составляли, в основном, книги, но порой ей не хватает опыта и она полагается на священный «авось». Впрочем, любит все контролировать, легко раздражается, если что-то идет не по ее плану, хотя все время прячет свое недовольство, чтобы не потерять контроль над магией.
Немного эгоистична, хотя бы потому, что считает свое мнение более важным, чем мнение окружающих, однако это обусловлено тем, что, оставшись без родителей, ей пришлось принять под опеку целое королевство и младшую сестру. Получив такую власть, девушка осознала ответственность и в то же время свою важность. Не высокомерна, но все же.
Любит и умеет развлекаться, часто кривляется и шутит, когда остается в близкой компании, обладает незаурядным умом и богатым воображением, ее можно даже назвать интриганкой, потому что она вечно полагается на собственную хитрость в решении большинства вопросов, даже государственной важности. Так ей удается сохранять перемирие с соседствующими державами, но, впрочем, и слыть Снежной Королевой она начала не только за фокусы со льдом: Эльза всегда трезво, в отличие от своей сестры, оценивает ситуацию, никогда не принимает спонтанных решений. Немного завидует более свободной и раскованной в поведении Анне, но, в общем-то, ее все устраивает. Она умеет выйти сухой из любой ситуации, заговорить оппонента и мило улыбнуться, где нужно, но назвать ее лицемерной язык не повернется. Плохо сходится с людьми, ставит себя чуть выше, скорее невольно, просто осознавая свою власть – если не королевскую, то какую-то внутреннюю силу. Довольно иронична, а иногда даже саркастична, но всегда вежлива, что только усиливает эффект. Иногда бывает вполне разговорчивой, если чувствует себя уютно, но никогда не сболтнет лишнего. Любит холод и всегда старается распахнуть больше окон, чтобы впустить в замок свежий воздух. Искренне не понимает, почему обитатели дворца ежатся и кутаются в пледы или заматываются в шарфы.

Обладает магической способностью управлять снегом и льдом.
Хоть Эльза и научилась отменять последствия своей магии, она все же не до конца может сдерживать силу и иногда случаются неприятные инциденты с использованием льда, снега и немного смущенного взгляда королевы. По привычке носит с собой перчатки.